Die bestehenden Dienstleister verfolgen unterschiedliche Strategien und priorisieren naturgemäß eigene Lösungen. PTF benötigt eine unabhängige, übergreifende Bewertung, die nicht an einzelne Tools gebunden ist.
Ca. 50-100 Anfragen pro Club und Tag über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Walk-in) ohne zentrales Einfallstor. 60% aller Anrufe werden nicht beantwortet. 13-14 MM-Mitarbeiter verbringen geschätzt 50% ihrer Arbeitszeit mit Anfragenbearbeitung. Kein digitaler Self-Service verfügbar.
HubSpot Enterprise mit ~156K p.a. (Lizenz + Agentur) bei ca. 200K Sunk Cost. Aktuell werden ca. 5-10% der Funktionalität genutzt. Sales Pipeline + Aircall funktioniert, aber die zentrale Frage ist offen: Ist HubSpot nur Lead-Einfallstor oder kompletter Member Lifecycle? Drei Pfade stehen zur Bewertung: (1) HubSpot als Master-CRM voll ausbauen, (2) leichteres CRM + gezielte Custom-Bausteine, (3) zusammengesetzte Branchenlösungen. Diese Bewertung ist Kern des Reviews.
Drei konkrete Engpässe: (1) Provisionsberechnung mit komplexen Regelwerken - ca. 2 Tage/Monat in der Lohnbuchhaltung plus 2-3 Stunden pro Club. (2) Standort-Reporting aus verschiedenen Systemen manuell in Excel konsolidiert. (3) Sales Controlling und Vertragsüberprüfung in YOND ohne Automatisierung. Lösungsansatz (Sales-Code-System) ist konzipiert, hängt aber an der Digitalisierung der Vertragsabschlüsse.
Abo-Modell für Personal Training mit Zuteilung, Kapazitätsplanung und Churn-Analyse - vollständig manuell. Aktuell kein Controlling über tatsächliche Nutzung vs. Anrecht möglich. Standardlösungen existieren im PT-Markt (u.a. Trainerize, Pike13, Mindbody), die Abbildbarkeit des spezifischen Abo-Modells ist zu prüfen.
Kernsysteme arbeiten als Silos. Konkrete Integrationspotenziale: YOND nach HubSpot (Member-Daten für Lifecycle-Marketing), EGYM nach YOND/HubSpot (Nutzungsdaten für Churn-Prävention), Finanzsysteme in ein Reporting-Dashboard (automatisiertes Controlling).
Neben den operativen Herausforderungen identifizieren wir vier konkrete Potenziale, die im Rahmen des Reviews mitbewertet werden.
Die Betreuung durch Trainer on Floor ist ein zentraler USP - endet aber an der Studiotür. Digitale Begleitung zwischen den Sessions (personalisierte Empfehlungen, Check-ins, Fortschritts-Tracking) schließt den Loop und steigert den wahrgenommenen Wert des PT-Abos. EGYM-Trainingsdaten können als Basis dienen (Datenzugang im Review zu klären).
Punkte für Check-ins und Trainingsmeilensteine, Challenges zwischen Mitgliedern, Prämien für Aktivität. Erhöht Trainingsfrequenz und damit Bindung. Vergleichbare Programme (Nike Run Club, Clever Fit) zeigen messbare Churn-Reduktion.
Aktuell läuft Bring-a-Friend rein analog. Ein digitales Referral-Programm (In-App, personalisierte Links, automatisierte Incentives) senkt die Hürde und macht Empfehlungen messbar und skalierbar.
Echtzeit-Anzeige der Studioauslastung in der App (Ampelsystem). Mitglieder können Stoßzeiten vermeiden, was die Trainingserfahrung verbessert und die Nutzung gleichmäßiger verteilt.
Anbieterneutrale Bewertung der gesamten digitalen Infrastruktur inkl. Club-Prozesse vor Ort. Im gemeinsamen Gespräch als bevorzugter Scope bestätigt.
| Parameter | Details |
|---|---|
| Scope | System-Audit + Stakeholder-Interviews (intern + bestehende Dienstleister) + Club Visit |
| Dauer | 5 Wochen |
| Aufwand Bridgemaker | 25 Personentage |
| Investition | €25.000 (netto) |
| Bewertung | Unabhängig und anbieterneutral |
Details definieren wir gemeinsam, sobald die Roadmap steht.
Laufende Optimierung digitaler Prozesse in PE-Portfolio-Unternehmen - mit Bewertungsperspektive.
Konkrete Umsetzungsprojekte können nahtlos aus dem Review heraus gestartet werden.
Dedizierte KI-Task-Force mit tagesaktueller Marktübersicht - realistische Einschätzung von Potenzial und Grenzen.
Die Bewertung erfolgt unabhängig - Empfehlungen richten sich nach dem Bedarf von PRIME TIME.